Возврат

Покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения товара — в течение 7 (семи) дней. Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства.

При отказе Покупателя от товара Продавец возвращает ему стоимость возвращенного товара, за исключением расходов Продавца, связанных с доставкой возвращенного товара, в течение 10 (десяти) дней с даты получения заявления, заполненного Покупателем на возврат товара на склад Продавца вместе с товаром.

Для оформления возврата товара надлежащего качества Покупатель обязуется аккуратно упаковать товар (со всеми комплектующими и полным комплектом аксессуаров, указанным в технической документации на товар) и приложить следующие документы:

• заполненное заявление на возврат;
• копию чека об оплате или иной документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (например, документ из банка о проведенной операции при безналичном способе оплаты товара).

Отсутствие у Покупателя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного Продавца.

Все вопросы, связанные с условиями возврата товара и денежных средств, Покупатель может направить в службу поддержки по адресу электронной почты shop@yollo.com с указанием причин возврата. Уточнить информацию по возврату также можно телефону 8 800 333 03 54.

Товар «ненадлежащего качества» — это товар, имеющий «недостаток» или «существенный недостаток». В свою очередь, «недостаток» — это несоответствие товара обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, или условиям договора или целям, для которых товар такого рода обычно используется, либо целям, о которых Покупатель поставил в известность Продавца при заключении договора, либо образцу или описанию при продаже товаров по образцам.

Возврат товаров ненадлежащего качества, а также возврат денежных средств осуществляется в соответствии с порядком и сроками, указанными в настоящем разделе, а также в соответствии с нормами действующего законодательства РФ.

В случае обнаружения Покупателем недостатков товара и предъявления требования о его замене Продавец обязан заменить такой товар в течение 7 (семи) дней со дня предъявления указанного требования Покупателем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара Продавцом — в течение 20 (двадцати) дней со дня предъявления указанного требования.
Обязанность по организации проведения экспертизы товара возлагается на Продавца.

По соглашению с Продавцом Покупатель может не передавать товар для проверки качества (экспертизы) Продавцу, а представить заключение экспертизы сторонней организации. Если независимая экспертиза признает качество товара ненадлежащим, то в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента окончания экспертизы Покупателю возмещается стоимость товара, а также компенсируются затраты, связанные с доставкой и обратной пересылкой возврата. В случае отклонения претензии по результатам экспертизы товар возвращается Покупателю за его счет.

Если Продавец передал Покупателю меньшее количество товара, чем определено заказом, Покупатель при передаче заказа вправе принять товар в части, соответствующей заказу, и потребовать передать недостающее количество товара, либо, если недостающий товар был оплачен Покупателем, отказаться от заказа, в том числе в части недостающего товара и потребовать возврата денежных средств, оплаченных Покупателем за заказ/за недостающий товар.

Возврат денежных средств за товар осуществляется тем же способом, которым товар был оплачен Покупателем.

• через розничный магазин;
• через курьера;
• транспортной компанией или почтовой службой.

Возврат денежных средств за покупку, оформленную через сайт, осуществляется путем безналичного перечисления денежных средств по банковским реквизитам Покупателя не позднее чем через 10 (десять) дней с даты обращения Покупателя в Службу поддержки или с даты получения письменного требования Покупателя, направленного иным способом, предусмотренном действующим законодательством. Денежные средства за товары, полученные Покупателем по проводимым Продавцом акциям, а также за бонусные баллы, возврату не подлежат.

Возврат товара возможен, когда: сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, комплектность.

Товар надлежащего качества можно вернуть при условии, что он не был в употреблении и сохранил все свои потребительские свойства, в течение 7 (семи) дней с момента получения товара.

При возврате товара ненадлежащего качества после проведения экспертизы и установления факта брака, возмещаются стоимость товара и почтовые расходы.

Возврат товара может быть осуществлен через ПВЗ СДЭК. Для этого необходимо:

1. Заполнить заявление на возврат и указать банковские реквизиты для возвращения денежных средств.
2. Упаковать товар, вложить заявление на возврат и накладную из заказа/копию чека.
3. Проверить посылку перед отправкой:
   • Товары в заявлении и в посылке совпадают по количеству и по коду.
   • Бирки и ярлыки сохранены на всех товарах.
   • Реквизиты карты или счета в заявлении указаны правильно.
   • Накладная или копия чека лежит в пакете — так мы сможем быстрее вернуть деньги.
4. Оформить отправление посылки в ПВЗ СДЭК на адрес:
   141870, пос. Никольское, вл. 204, стр. 16, Дмитровский городской округ, Московская область.
   Либо воспользоваться клиентским возвратом СДЭК:
   • С помощью кода 2295836 на сайте, в ПВЗ СДЭК или по телефону;
   • По ссылке на сайте СДЭК.

Стоимость возврата оплачивается покупателем по тарифам перевозчика. С тарифами можно ознакомиться в отделении СДЭК.