Возврат

Покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения товара — в течение 7 (семи) дней. Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства.

Обратите внимание: товары, приобретенные онлайн, нельзя вернуть через розничный магазин.

При отказе Покупателя от товара Продавец возвращает ему стоимость возвращенного товара, за исключением расходов Продавца, связанных с доставкой возвращенного товара, в течение 10 (десяти) дней с даты получения заявления, заполненного Покупателем на возврат товара на склад Продавца вместе с товаром.

Для оформления возврата товара надлежащего качества Покупатель обязуется аккуратно упаковать товар (со всеми комплектующими и полным комплектом аксессуаров, указанным в технической документации на товар) и приложить следующие документы:

• заполненное заявление на возврат;
• копию чека об оплате или иной документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (например, документ из банка о проведенной операции при безналичном способе оплаты товара).

Отсутствие у Покупателя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного Продавца.

Все вопросы, связанные с условиями возврата товара и денежных средств, Покупатель может направить в службу поддержки по адресу электронной почты shop@yollo.com с указанием причин возврата. Уточнить информацию по возврату также можно телефону 8 800 333 03 54.

Товар «ненадлежащего качества» — это товар, имеющий «недостаток» или «существенный недостаток». В свою очередь, «недостаток» — это несоответствие товара обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, или условиям договора или целям, для которых товар такого рода обычно используется, либо целям, о которых Покупатель поставил в известность Продавца при заключении договора, либо образцу или описанию при продаже товаров по образцам.

Возврат товаров ненадлежащего качества, а также возврат денежных средств осуществляется в соответствии с порядком и сроками, указанными в настоящем разделе, а также в соответствии с нормами действующего законодательства РФ.

В случае обнаружения Покупателем недостатков товара и предъявления требования о его замене Продавец обязан заменить такой товар в течение 7 (семи) дней со дня предъявления указанного требования Покупателем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара Продавцом — в течение 20 (двадцати) дней со дня предъявления указанного требования.
Обязанность по организации проведения экспертизы товара возлагается на Продавца.

По соглашению с Продавцом Покупатель может не передавать товар для проверки качества (экспертизы) Продавцу, а представить заключение экспертизы сторонней организации. Если независимая экспертиза признает качество товара ненадлежащим, то в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента окончания экспертизы Покупателю возмещается стоимость товара, а также компенсируются затраты, связанные с доставкой и обратной пересылкой возврата. В случае отклонения претензии по результатам экспертизы товар возвращается Покупателю за его счет.

Если Продавец передал Покупателю меньшее количество товара, чем определено заказом, Покупатель при передаче заказа вправе принять товар в части, соответствующей заказу, и потребовать передать недостающее количество товара, либо, если недостающий товар был оплачен Покупателем, отказаться от заказа, в том числе в части недостающего товара и потребовать возврата денежных средств, оплаченных Покупателем за заказ/за недостающий товар.

Возврат денежных средств за товар осуществляется тем же способом, которым товар был оплачен Покупателем.

Возврат денежных средств за покупку, оформленную через сайт, осуществляется путем безналичного перечисления денежных средств по банковским реквизитам Покупателя не позднее чем через 10 (десять) дней с даты обращения Покупателя в Службу поддержки или с даты получения письменного требования Покупателя, направленного иным способом, предусмотренном действующим законодательством. Денежные средства за товары, полученные Покупателем по проводимым Продавцом акциям, а также за бонусные баллы, возврату не подлежат.

Обратите внимание: товары, приобретенные онлайн, нельзя вернуть через розничный магазин.

Возврат товара возможен, когда: сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, комплектность.

Товар надлежащего качества можно вернуть при условии, что он не был в употреблении и сохранил все свои потребительские свойства, в течение 7 (семи) дней с момента получения товара.

При возврате товара ненадлежащего качества после проведения экспертизы и установления факта брака, возмещаются стоимость товара и почтовые расходы.

Возврат товара может быть осуществлен через ПВЗ СДЭК. Для этого необходимо:

1. Заполнить заявление на возврат и указать банковские реквизиты для возвращения денежных средств.
2. Упаковать товар, вложить заявление на возврат и накладную из заказа/копию чека.
3. Проверить посылку перед отправкой:
   • Товары в заявлении и в посылке совпадают по количеству и по коду.
   • Бирки и ярлыки сохранены на всех товарах.
   • Реквизиты карты или счета в заявлении указаны правильно.
   • Накладная или копия чека лежит в пакете — так мы сможем быстрее вернуть деньги.
4. Отправить посылку необходимо через СДЭК на адрес:
   Нахабино (Московская область) до ПВЗ СДЭК - NKHB1, ПФО, Нахабино, КРАСНОАРМЕЙСКАЯ УЛ, 61, Б.
   Отправление оформляется одним из способов:
   • услуга "Клиентский возврат" (по коду 2295836 или по названию yollo) на сайте СДЭК или на ПВЗ;
   • новое отправление в адрес ПикНик.

Стоимость возврата оплачивается покупателем по тарифам перевозчика.