8 800 333 03 54

В период праздников возможно увеличение сроков обработки и доставки заказов. Надеемся на ваше понимание

ГлавнаяСлужба поддержки

Публичная оферта

Данный документ, расположенный на сайте https://yollo.com/, является официальным предложением — Публичной офертой в соответствии со ст. 435 и п. 2 ст.437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее также — «ГК РФ») Общества с ограниченной ответственностью «ПикНик», использующего дистанционный способ розничных продаж товара, которое содержит все условия продажи, оплаты, доставки, возврата и обмена товаров, представленных на интернет-сайте Продавца по адресу https://yollo.com/.

Покупатель должен внимательно ознакомиться с текстом настоящей Оферты, а также Политикой интернет-сайта https://yollo.com/ в области защиты персональных данных и в случае несогласия с условиями и правилами или с каким-либо другим пунктом ее условий отказаться от договора Оферты и не использовать услуги интернет-магазина.

Сайт доступен круглосуточно. Рабочие часы магазина (обработка и выполнение заказов и пр.): с 09:00 до 17:30 по московскому времени в рабочие дни.

  1. Термины и определения

    Термины и определения, используемые в настоящей Публичной оферте (далее также — «Публичная оферта» или «Соглашение»):

    1. Интернет-сайт — веб-страница в сети Интернет, расположенная по адресу https://yollo.com/, на которой размещен интернет-магазин Продавца.
    2. Интернет-магазин — ресурс, принадлежащий Продавцу, расположенный по адресу https://yollo.com/, где представлены товары, предлагаемые Продавцом для приобретения, а также сведения, необходимые при совершении покупки, в том числе: цена, способы и условия оплаты и доставки.
    3. Покупатель — полностью дееспособное физическое лицо, оформившее заказ через интернет-сайт и приобретающее товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, полностью и безоговорочно согласившееся с условиями настоящей Публичной оферты.
    4. Получатель — полностью дееспособное физическое лицо, указанное Покупателем в заказе в качестве получателя товара.
    5. Пользователь — полностью дееспособное физическое лицо, посетитель интернет-сайта.
    6. Личный кабинет (Аккаунт, Корзина) — персональная часть интернет-сайта, предоставляющая Покупателю возможность: (а) приобретать в собственность товары, информация о которых размещена на интернет-сайте; (б) производить обмен данными, информацией и сообщениями между Покупателем и Продавцом. Доступ к Личному кабинету и его функциональным возможностям предоставляется Покупателю после прохождения регистрации на интернет-сайте.
    7. Продавец — Общество с ограниченной ответственностью «ПикНик» (ИНН 9731102276, КПП 773101001). Юридический адрес: 121596, г. Москва ул. Горбунова д. 2 стр. 3, пом. 29Б/2.
    8. Служба доставки — организация, оказывающая услуги по доставке заказов на основании заключенного с Продавцом Договора.
    9. Провайдер электронных платежей — организация, осуществляющая обработку данных банковской карты Покупателя и платежных сервисов, используемых Покупателем, осуществляющая операции по переводу безналичных денежных средств между Покупателем и Продавцом, включая операции по возврату Покупателю денежных средств.
    10. Товар — любая продукция, информация о которой размещена на интернет-сайте и которая может быть приобретена на условиях настоящей Публичной оферты.
    11. Заказ — надлежащим образом оформленный запрос Покупателя на приобретение и доставку по указанному Покупателем адресу.

      Факт оформления Покупателем заказа является подтверждением того, что Покупатель:

      • ознакомился с настоящей Публичной офертой;
      • условия настоящей Публичной оферты понятны Покупателю;
      • Покупатель полностью согласен с изложенными в настоящей Публичной оферте условиями и принимает их.
    12. Аннулирование заказа — односторонний отказ от исполнения заказа по инициативе Покупателя либо Продавца.
  2. Общие положения
    1. Настоящая Публичная оферта определяет взаимоотношения между Продавцом и Покупателем, а также определяет порядок предоставления услуг и розничной купли-продажи товаров через интернет-магазин. Настоящая Публичная оферта регулирует (в том числе):
      • Порядок выбора Покупателем товара;
      • Порядок оформления Покупателем заказа;
      • Порядок оплаты Покупателем заказа;
      • Порядок исполнения заказа Продавцом, а также условия возврата товара Продавцу и условия возврата денежных средств Покупателю.

      Настоящая Публичная оферта не применяется к продаже товаров через розничные магазины ООО «ПикНик».

    2. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяются положения ГК РФ о розничной купле-продаже (§ 2 глава 30), а также Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.
    3. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Публичную оферту в одностороннем порядке, предварительно публикуя их на интернет-сайте. Опубликование новой редакции Публичной оферты признается надлежащим уведомлением о ее изменении.
    4. Действующая редакция настоящей Публичной оферты размещена на интернет-сайте https://yollo.com/ в разделе Публичная оферта.
    5. Покупатель обязуется регулярно отслеживать изменения в Публичной оферте, размещенной на интернет-сайте.
    6. Продавец и Покупатель гарантируют, что обладают необходимой дееспособностью, а также соответствуют любым требованиям, необходимым для заключения и исполнения настоящего Соглашения.
    7. Публичная оферта признается принятой Покупателем с момента оформления Покупателем заказа без авторизации на интернет-сайте, с момента регистрации или авторизации Пользователя / Покупателя в Личном кабинете на интернет-сайте, а также с момента принятия Продавцом от Покупателя заказа по телефону в зависимости от того, какое из событий наступило ранее. Совершение Пользователем / Покупателем любого из вышеуказанных действий влечет за собой принятие Публичной оферты.
    8. На основании настоящей Публичной оферты Продавец поставляет и/или передает, а Покупатель оплачивает и принимает товары согласно оформленному заказу.
  3. Оформление и сроки исполнения заказа
    1. Заказ Покупателя на приобретение товара может быть оформлен Покупателем как через Личный кабинет на интернет-сайте после предварительной регистрации, так и без предварительной регистрации на интернет-сайте.
    2. В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся свойств и характеристик товара, Покупатель вправе обратиться к Продавцу по телефону 8 800 333 03 54 либо направить соответствующий запрос по электронному адресу shop@yollo.com или через Личный кабинет.
    3. При оформлении заказа Покупатель обязан предоставить Продавцу следующую информацию:
      • Ф.И.О. Покупателя/Получателя;
      • Адрес доставки заказа;
      • Контактный телефон;
      • Адрес электронной почты.

      Персональная информация Покупателя хранится и обрабатывается Продавцом в соответствии с условиями Политики конфиденциальности интернет-сайта https://yollo.com/ в области защиты персональных данных, размещенной на сайте.

    4. Оформляя заказ, покупатель подтверждает, что:
      • является дееспособным гражданином или уполномоченным на заказ товара представителем юридического лица;
      • ознакомлен с действующей редакцией Оферты и согласен с ее условиями;
      • принимает на себя обязательство оплатить заказанный товар и принять его;
      • заранее ознакомился с Политикой интернет-сайта https://yollo.com/в области защиты персональных данных, размещенной на сайте;
      • предоставил достоверную информацию при регистрации на сайте интернет-магазина и оформлении заказа;
      • передает Продавцу для обработки в целях заключения и исполнения договора свои персональные данные: полное имя, фамилия, отчество, номер телефона, адреса электронной почты и доставки товара (для покупателя-гражданина) (п. 5 ч. 1 ст. 6 Закона о персональных данных);
      • дает согласие на обработку переданных персональных данных (п. 1 ч. 1 ст. 6 Закона о персональных данных). Покупатель вправе отозвать согласие, уведомив Продавца письменно по адресу его электронной почты;
      • при подписке на новости YOLLO дает согласие на получение рекламно-информационных сообщений в форме рассылок по электронной почте на электронный адрес, предоставленный при регистрации в интернет-магазине (ч. 1 ст. 18 Закона о рекламе). Покупатель вправе отозвать согласие, уведомив Продавца письменно по адресу его электронной почты.
    5. Стоимость заказа состоит из цены товара и стоимости его доставки, которые определяет Продавец в одностороннем порядке. Если Продавец изменил цену товара или стоимость доставки после оформления заказа, заказ оплачивается по стоимости на момент его оформления.
    6. Цена товара определяется по каталогу на сайте интернет-магазина https://www.yollo.com/catalog/.
    7. Доставка по Москве при заказе от 4000 рублей осуществляется бесплатно. В остальных случаях стоимость доставки не входит в цену товара и оплачивается отдельно. Тарифы на доставку с учетом ее способа, временных интервалов и территории указаны на сайте СДЭК: https://www.cdek.ru/ru/?utm_referrer=https%3A%2F%2Fwww.google.com%2F Стоимость доставки товара рассчитывается автоматически при оформлении заказа и зависит от веса и габаритов посылки. При выборе способа доставки иными транспортными компаниями, Покупателю необходимо ознакомиться со стоимостью и условиями доставки.
    8. Покупатель осуществляет оплату заказа наличными денежными средствами или в безналичной форме путем использования национальных платежных инструментов.
    9. После оформления заказа (вне зависимости от выбранного Покупателем способа оплаты) Покупателю предоставляется информация об ожидаемой дате доставки товара, которая доводится до Покупателя путем направления:
      • смс-сообщения и/или сообщения по электронной почте;
      • сообщением путем направления уведомления о статусе заказа через мессенджеры;
      • сообщения через Личный кабинет;
      • телефонный звонок.
    10. Покупатель не вправе вносить изменения в оформленный заказ. Изменения в уже оформленный заказ автоматически аннулирует измененный заказ. При этом Покупатель несет все риски, связанные с неисполнением заказа по причине изменения Покупателем перечня товаров и/или их количества в заказе. При изменении оформленного заказа Покупатель вправе оформить новый заказ на условиях, действующих на момент непосредственного оформления.
    11. Если после оформления заказа Покупатель желает изменить адрес доставки заказа либо у Покупателя изменились иные данные, имеющие значение для исполнения Продавцом заказа, Покупатель может информировать об изменении адреса доставки заказа либо об изменении иных данных Покупателя, имеющих значение для исполнения договора, направлением письменного сообщения на адрес электронной почты Продавца shop@yollo.com.
    12. Продавец не несет какой-либо ответственности за несвоевременное исполнение заказа в случае, если Покупатель известил Продавца об изменении адреса доставки либо об изменении иных данных, необходимых для исполнения заказа, после передачи Продавцом заказа в Службу доставки.
    13. В случае отсутствия необходимого количества заказанных Покупателем товаров на складе Продавца, в том числе (но не ограничиваясь) по причинам, не зависящим от Продавца, Продавец информирует об этом Покупателя одним из способов, указанных в п. 3.9 настоящей Публичной оферты.
    14. Покупатель вправе согласиться принять товар в количестве, имеющемся в наличии у Продавца, либо аннулировать данную позицию товара из заказа. В случае неполучения ответа Покупателя в течение 10 (десяти) календарных дней с момента уведомления Покупателя посредством одного из способов, указанных в п. 3.9 настоящей Публичной оферты, Продавец вправе аннулировать заказ в полном объеме путем уведомления Покупателя одним из предусмотренных настоящим Соглашением способов.
    15. Продавец вправе отказать в оформлении заказа, если Покупатель ранее в течение 30 (тридцати) календарных дней 3 (три) и более раз оформлял заказы, однако отказывался от их принятия по причинам, не связанным с ненадлежащим исполнением Продавцом своих обязательств и/или с наличием недостатков у товаров.
    16. Продавец вправе отказать в оформлении очередного заказа, если Покупатель ранее оформил, но не оплатил один или несколько заказов на общую сумму более 15 000 (пятнадцати тысяч) руб.
    17. По своему усмотрению Продавец вправе в одностороннем порядке ограничить количество товара в одном заказе, сумму одного заказа, способ возможной оплаты заказа, а также количество заказов, у которых совпадает адрес доставки.
  4. Аннулирование заказа
    1. Аннулирование заказа может быть произведено по инициативе Покупателя либо Продавца. Продавец вправе аннулировать заказ в случае существенного изменения обстоятельств, из которых Покупатель и Продавец исходили при оформлении заказа и которые сделали исполнение заказа невозможным.
    2. Если исполнение заказа со стороны Продавца стало невозможным по причинам, не зависящим от воли Покупателя или Продавца (например, в случае закрытия региона доставки Службой доставки, изменения таможенных правил и процедур, закрытия Пункта выдачи заказов и любых других обстоятельств, препятствующих передаче товара согласованным способом, в том числе в случае утери заказа при доставке Службой доставки, отсутствия товара у поставщика, непоступления товара на склад Продавца, отсутствия товаров на складе в виду выявленного при обработке заказа брака, пересорта и т.п.), Продавец и/или третье лицо, действующее от имени и по поручению Продавца обязаны незамедлительно уведомить Покупателя об этом одним из предусмотренных настоящим Соглашением способов, а Покупатель вправе в одностороннем порядке отказаться от заказа (аннулировать заказ) или согласовать новые условия доставки товаров путем переоформления заказа (если соответствующий товар имеется в продаже).
    3. Если Покупатель не переоформляет заказ в течение 10 календарных дней с момента, когда Продавец уведомил Покупателя о невозможности исполнения заказа, то данный заказ автоматически аннулируется.
    4. Возврат денежных средств при аннулировании предоплаченного заказа регулируется разделом 8 «Возврат денежных средств» настоящей Публичной оферты.
    5. Продавец вправе аннулировать заказ в иных случаях, предусмотренных настоящей Публичной офертой.
  5. Доставка товара
    1. Условия и способы доставки товаров, а также наименование организаций, осуществляющих функции Службы доставки, публикуются Продавцом на интернет-сайте.
    2. Продавец оставляет за собой право ограничивать территорию доставки отдельных товаров. Любые ограничения по территории доставки товара публикуются Продавцом на интернет-сайте.
    3. Право собственности, риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит к Покупателю/Получателю с момента получения заказа и подписания Покупателем/Получателем сопроводительных документов в отношении заказа. В случае недоставки заказа Продавец возмещает стоимость предоплаченного Покупателем заказа после получения подтверждения утраты заказа от Службы доставки.
    4. Стоимость доставки каждого заказа рассчитывается индивидуально, исходя из его веса, объема, суммы заказа, региона доставки, способа доставки, а также формы оплаты.
    5. При доставке товар вручается Покупателю либо Получателю, указанному Покупателем при оформлении заказа.
    6. Во избежание случаев мошенничества при передаче предоплаченного товара представитель Службы доставки вправе затребовать у Покупателя или Получателя заказа документ, удостоверяющий личность. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональных данных Покупателя/Получателя.
    7. При получении заказа Покупатель/Получатель должен проверить внешний вид и упаковку заказа, количество товаров в заказе, комплектность, ассортимент, сверить артикул, размер и иные характеристики получаемого товара с характеристиками товара, указанными в сопроводительных документах к заказу. Покупатель/Получатель, убедившись, что ему доставлен именно тот товар, который он заказывал, должен расписаться в сопроводительных документах к заказу. Факт подписания сопроводительных документов Покупателем/Получателем заказа является подтверждением надлежащего исполнения заказа и отсутствие претензий к качеству, количеству и иным характеристикам приобретенного товара.
    8. Если в согласованные сроки доставки заказа Покупатель/Получатель отсутствует по адресу доставки заказа и/или необоснованно отказывается от его получения, то Продавец вправе аннулировать заказ и удержать из суммы предоплаты расходы на доставку товара. Остальная сумма произведенной предоплаты подлежит возврату Покупателю в порядке, предусмотренном разделом 8 «Возврат денежных средств» настоящей Публичной оферты.
  6. Оплата товара

    Общие положения об оплате товара

    1. Все расчеты за товар между сторонами осуществляются в российских рублях.
    2. Цена товара, указанная на интернет-сайте, может быть в любое время изменена Продавцом в одностороннем порядке, однако данные изменения не применимы к оформленным заказам.
    3. Способы оплаты товара указаны Продавцом на интернет-сайте в разделе Оплата. Согласованным способом оплаты считается способ, выбранный Покупателем из доступных способов оплаты при оформлении заказа.
    4. Продавец вправе ограничивать использование отдельных способов оплаты товара на определенных территориях и в зависимости от стоимости заказа. Продавец вправе ограничивать использование отдельных способов на заказы стоимостью более установленного лимита и/или менее низшего предела установленного лимита стоимости одного заказа.
    5. В случае предоплаты заказ считается оформленным и подлежащим исполнению только после зачисления Покупателем денежных средств на расчетный счет Продавца.
    6. Продавец может предоставлять Покупателю скидки на товар и устанавливать программу бонусов и скидок. Виды скидок, бонусов, а также порядок и условия их начисления указываются Продавцом на интернет-сайте и могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке.

      7. Особенности оплаты товара с помощью банковской карты

    7. В соответствии с положением ЦБ РФ «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт» от 24.12.2004 №266-П операции по банковским картам совершаются держателем карты либо лицом, уполномоченным на основании доверенности, оформленной в соответствии с действующим законодательством.
    8. Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком.
    9. Прием и обработка платежей с использованием банковских карт проводится Провайдером электронных платежей, информация о котором размещается на интернет-сайте. При выборе соответствующего способа оплаты Покупатель автоматически переходит на интернет-сайт провайдера электронных платежей для обработки данных банковской карты. Продавец не осуществляет обработку, в том числе сбор и хранение данных банковских карт Покупателей.
  7. Возврат товара

    Возврат товара надлежащего качества

    1. Покупатель вправе отказаться от заказа в любое время до момента получения Товара, а после исполнения Заказа — не позднее 7 (семи) календарных дней с момента получения товара Покупателем.
    2. Возврат осуществляется на основании заполненного онлайн-заявления или заполненного распечатанного заявления и товарного чека, подтверждающего факт и условия покупки. Однако отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
    3. Для осуществления возврата Покупателю необходимо заполнить форму онлайн-заявления на возврат, размещенную на интернет-сайте Продавца по адресу https://yollo.com/ либо собственноручно подготовить и подписать заявление на возврат и направить товар вместе с заявлением на возврат и товарным чеком по адресу: 141870, пос. Никольское, вл. 204, стр. 16, Дмитровский городской округ, Московская область. Также возврат товара может быть осуществлен Покупателем через пункты СДЭК с предоставлением сотрудникам СДЭК номера заказа.
    4. Действующее законодательство не предусматривает обязанности Продавца выезжать за возвращаемыми товарами к Покупателю, за исключением доставки крупногабаритного товара с недостатками и товара с недостатками весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их Покупателю.
    5. Обмен или возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки и т.п., а также при наличии соответствующих документов, подтверждающий факт приобретения указанного товара у Продавца. При обнаружении признаков использования товара Продавец оставляет за собой право отказать в возврате/обмене товара.
    6. При отказе Покупателя/Получателя от предоплаченного товара, согласно п. 7.1 настоящей Публичной оферты, Продавец возвращает Покупателю уплаченные средства, за исключением расходов Продавца на доставку товара после проведения Продавцом проверки сохранения товарного вида и потребительских свойств товара.
    7. Указанные средства подлежат возврату Покупателю не позднее 10 (десяти) календарных дней с момента получения Продавцом заявления Покупателя о возврате товара надлежащего качества. Заявление признается поданным в надлежащей форме, если оно составлено и направлено Продавцу посредством заполнения специальной формы, размещенной на интернет-сайте в Личном кабинете.
    8. В течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента доставки товара (не включая день доставки) Покупатель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар, если указанный товар не подошел Покупателю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру и т.д.
    9. Покупатель не вправе обменивать товары, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.
    10. Обмен товара осуществляется путем возврата товара Продавцу, последующего аннулирования заказа и оформления нового заказа. В этом случае аннулирование заказа является техническим действием и не подразумевает отказ от исполнения договора купли-продажи товара.
    11. Если на момент обращения Покупателя аналогичный товар у Продавца отсутствует, то Покупатель вправе отказаться от заказа и потребовать возврата уплаченных за товар денежных средств (за исключением расходов Продавца на доставку товара). Продавец обязан вернуть уплаченные Покупателем денежные средства в течение 3 (трех) календарных дней с момента возврата товара Покупателем.
    12. Возврат Покупателю денежных средств по основаниям, предусмотренным настоящим разделом Публичной оферты, регулируется разделом 8 «Возврат денежных средств Покупателю» настоящей Публичной оферты.

      13. Возврат товара ненадлежащего качества

    13. Если Покупатель обнаружит у товара недостатки, то вправе предъявить Продавцу требования, предусмотренные Гражданским кодексом РФ и иными правовыми актами. В том числе:
      • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
      • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
      • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
      • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
      • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Потребитель при этом должен возвратить товар с недостатками.
    14. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований Потребителя.
    15. Потребитель вправе предъявить требования к Продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара Потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара Потребителю. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, Потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их Потребителю.
    16. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения Потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.
    17. В случае обнаружения Потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене Продавец обязан заменить такой товар в течение 7 (семи дней) со дня предъявления указанного требования Потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара Продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение 20 (двадцати дней) со дня предъявления указанного требования.
    18. Если у Продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
    19. В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование Потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у Продавца необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.
    20. Покупатель также имеет право предъявить требования, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, и иными правовыми актами в сфере защиты прав потребителей. Порядок предъявления требований определяется указанными правовыми актами.
    21. Покупатель может возвратить товар ненадлежащего качества изготовителю или Продавцу и потребовать возврата уплаченной денежной суммы. Покупатель также может потребовать замены на товар надлежащего качества либо устранения недостатков.
    22. Возврат осуществляется на основании заполненного онлайн-заявления или заполненного распечатанного заявления и подтверждающего факт и условия покупки. Однако отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
    23. Для осуществления возврата Покупателю необходимо заполнить форму онлайн-заявления на возврат товара ненадлежащего качества, размещенную на интернет-сайте https://yollo.com/ и направить товар и товарный чек по адресу: 141870, пос. Никольское, вл. 204, стр. 16, Дмитровский городской округ, Московская область.
    24. В случае предъявления Покупателем требования о возврате денежных средств, уплаченных за товар ненадлежащего качества, указанные средства подлежат возврату Покупателю не позднее 10 (десяти) календарных дней с момента получения Продавцом соответствующего заявления Покупателя.
    25. Замена товара ненадлежащего качества на товар надлежащего качества осуществляется путем возврата товара Продавцу, последующего аннулирования заказа и оформления нового заказа. В этом случае аннулирование заказа является техническим действием и не подразумевает отказ от исполнения договора купли-продажи товара.
    26. Возврат Покупателю денежных средств по основаниям, предусмотренным настоящим разделом Публичной оферты, регулируется разделом 8 «Возврат денежных средств Покупателю» настоящей Публичной оферты.

      27. Последствия несоответствия заказа условиям об ассортименте (пересорт)

    27. В случае передачи Продавцом товара Покупателю в нарушение условия об ассортименте не применяются правила ст. 468 ГК РФ.
    28. Если иное не предусмотрено настоящей Публичной офертой, в случае получения Покупателем/Получателем товара, не соответствующего условиям заказа (пересорт), Покупатель вправе:
      • отказаться от данного товара и потребовать замены на товар в ассортименте, предусмотренном заказом;
      • принять только те товары, которые соответствуют условиям заказа;
      • потребовать возврата уплаченных денежных средств за фактически не переданный товар.
    29. Товар, переданный Покупателю в нарушение условий заказа об ассортименте, подлежит возврату Продавцу. Если Покупатель принимает данный товар, то он подлежит оплате по цене, установленной для данного товара. Если на момент передачи такой товар не представлен на интернет-сайте, то данный товар оплачивается по цене, указанной Продавцом, либо подлежит возврату Продавцу.
    30. Замена товара, не соответствующего заказу по ассортименту, осуществляется путем оформления нового заказа.
    31. В случае невозможности осуществить замену товара Продавец уведомляет об этом Покупателя способами, предусмотренными настоящим Соглашением. В этом случае денежные средства, оплаченные за непереданный товар, возвращаются в порядке, предусмотренном п.7.16 настоящей Публичной оферты.
    32. Денежные средства, предварительно оплаченные Покупателем за фактически не переданный товар, возвращаются одним из способов, указанных в разделе 8 «Возврат денежных средств», не позднее 10 (десяти) календарных дней с момента получения Продавцом заявления, направленного Продавцу посредством заполнения специальной формы, размещенной на интернет-сайте.
    33. Если денежные средства возвращаются Покупателю на банковскую карту, к данному способу возврата денежных средств также применяется п. 8.3 настоящей Публичной оферты.

      34. Последствия несоответствия заказа условиям о количестве товара

    34. Если иное не установлено настоящей Публичной офертой, при получении заказа Покупатель обязан проверить количество товаров в заказе. Если при получении Заказа Покупателем обнаружены расхождения по количеству Товара в Заказе, Покупатель обязан в присутствии представителя Службы доставки составить Акт о расхождении по количеству (Акта о недовложении). Указанный акт составляется в двух экземплярах (по одному экземпляру для представителя Службы доставки и для Покупателя/Получателя). Скан-копию Акта о расхождении по количеству направляется Покупателем на электронную почту Продавца shop@yollo.com.
    35. Если Продавец передал Покупателю/Получателю меньшее количество товара, чем определено заказом (недовложение), Покупатель/Получатель вправе принять товар в части, соответствующей заказу, если недостающий товар был оплачен, отказаться от заказа в части недостающего товара и потребовать возврата денежных средств за недостающий товар. В этом случае возврат уплаченных Покупателем денежных средств осуществляется в порядке, предусмотренном п. 8.2 настоящей Публичной оферты.
  8. Возврат денежных средств
    1. При аннулировании предоплаченного заказа денежные средства возвращаются на банковскую карту или на счет в платежном сервисе, с которых производилась оплата заказа.
    2. Денежные средства подлежат возврату Покупателю, при этом способ возврата определяется следующим образом:
      • если заказ был оплачен наличными денежными средствами или банковской картой при получении — на указанную Покупателем банковскую карту, банковский счет или счет в платежном сервисе, проведение платежей через который поддерживается Провайдером электронных платежей;
      • если заказ был оплачен банковской картой или со счета в платежном сервисе на интернет-сайте — на банковскую карту или на счет в платежном сервисе, с которых был оплачен заказ.
    3. Для осуществления возврата денежных средств на банковскую карту Покупателя обработка данных банковской карты осуществляется Провайдером электронных платежей. Продавец не осуществляет обработку, в том числе сбор и хранение данных банковских карт Покупателей.
    4. Ответственность за сбор, хранение и обработку данных банковских карт Покупателей, а также за сроки возврата денежных средств на банковскую карту Покупателя несет Провайдер электронных платежей.
  9. Ответственность сторон
    1. Продавец не отвечает за убытки Покупателя, возникшие в результате:
      • некорректного оформления заказа;
      • сообщения недостоверных данных, необходимых для исполнения договора;
      • ненадлежащего исполнения обязательств банковских, кредитных организаций и платежных систем;
      • неправомерных действий третьих лиц.
    2. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств, если такое неисполнение явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы, возникших после акцепта Покупателем настоящей Публичной оферты, в результате событий чрезвычайного характера, которые стороны не могли предвидеть и предотвратить разумными мерами.
    3. В иных случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств, стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
    4. Продавец не несет ответственности за убытки и ущерб, которые Покупатель может понести в результате того, что его логин и пароль от Личного кабинета стали доступны третьим лицам.
  10. Конфиденциальность и защита персональных данных
    1. Подробная информация о конфиденциальности и защите персональных данных изложена в Пользовательском соглашении и Политике конфиденциальности персональных данных. Покупатель обязан ознакомиться и принять условия данных документов до завершения оформления любого заказа.
  11. Разрешение споров
    1. Все споры и разногласия, которые могут возникнуть между сторонами, будут разрешаться путем переговоров.
    2. При не урегулировании разногласий в процессе переговоров все споры разрешаются в порядке, установленном действующим законодательством РФ.
    3. Стороны безоговорочно соглашаются, что все судебные споры подлежат рассмотрению по месту нахождения Продавца.
  12. Заключительные положения
    1. Настоящее Соглашение и отношения сторон по нему регулируются законодательством РФ.
    2. Настоящее Соглашение, размещенное на интернет-сайте, является публичной офертой. Отсутствие подписанного между сторонами экземпляра настоящего Соглашения на бумажном носителе с проставлением подписей сторон в случае проведения по нему фактической оплаты Покупателем не является основанием считать соответствующий договор купли-продажи товара/товаров незаключенным. Факт оплаты Покупателем в соответствии со оформленным заказом считается безоговорочным акцептом Покупателя с всеми условиями настоящего Соглашения (Публичной оферты).
    3. Признание недействительным какого-либо из положений настоящего Соглашения не влечет недействительность остальных положений настоящей Публичной оферты.
    4. Обработка персональных данных Покупателя осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации. Продавец обрабатывает персональные данные Покупателя в целях предоставления Покупателю доступа к использованию функционала интернет-сайта, в том числе в целях проверки, исследования и анализа данных, позволяющих поддерживать и улучшать функционал и разделы интернет-сайта, а также разрабатывать новый функционал и разделы интернет-сайта. Продавец принимает все необходимые меры для защиты персональных данных Покупателя от неправомерного доступа, изменения, раскрытия или уничтожения. Продавец предоставляет доступ к персональным данным Покупателя только тем работникам, подрядчикам и агентам Продавца, которым эта информация необходима для обеспечения функционирования интернет-сайта и предоставления Пользователю доступа к его использованию, а также для целей обеспечения возможности исполнения условий настоящей Публичной оферты, в том числе для целей исполнения оформленных покупателями заказов. Продавец вправе использовать предоставленную Покупателем информацию, в том числе персональные данные, в целях обеспечения соблюдения требований действующего законодательства Российской Федерации (в том числе в целях предупреждения и/или пресечения незаконных и/или противоправных действий покупателей). Раскрытие предоставленной Покупателем информации может быть произведено лишь в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации по требованию суда, правоохранительных органов, а равно в иных предусмотренных законодательством Российской Федерации случаях. Поскольку Продавец осуществляет обработку персональных данных Покупателя в целях исполнения настоящей Публичной оферты, в силу положений законодательства о персональных данных согласие Покупателя на обработку его персональных данных не требуется.

Подпишитесь и получите скидку 10% на первый заказ