Программа лояльности
Правила бонусной программы лояльности YOLLO CLUB

Общие положения

Бонусная программа лояльности YOLLO CLUB (далее Программа) действует на территории Российской Федерации во всех магазинах собственной розничной сети YOLLO ООО «ПикНик» и в интернет-магазине Yollo.com.

Перечень магазинов собственной розничной сети YOLLO ООО «ПикНик» (далее Перечень) указан на сайте Yollo.com.

Участником бонусной программы лояльности YOLLO CLUB может стать любое физическое лицо, достигшее совершеннолетия.

Сотрудникам магазинов сети YOLLO запрещается регистрироваться в Программе.

Срок действия Программы не ограничен. ООО «ПикНик» имеет право в любой момент прекратить действие Программы, разместив информацию о прекращении за 1 (один) месяц до предполагаемой даты прекращения в соответствующем разделе на сайте Yollo.com.

ООО «ПикНик» имеет право в любой момент в одностороннем порядке изменять Правила Программы. Правила Программы с изменениями публикуются на странице Программы на сайте Yollo.com за 7 (семь) дней до даты их вступления в силу.

В целях обеспечения участия в программе лояльности участник даёт согласие на осуществление обработки своих персональных данных строго в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ от 27.07.2006 «О персональных данных» и выражает согласие на получение информации от ООО «ПикНик» по номеру телефона и адресу электронной почты.

Участник самостоятельно контролирует изменение своих персональных данных. Изменение своих персональных данных возможно осуществить самостоятельно в соответствующем разделе Личного Кабинета на сайте Yollo.com.

В случае указания ложных (неточных, недостоверных) сведений о себе, а также при несвоевременном изменении устаревших сведений Участник самостоятельно несет риск любых негативных последствий, связанных с такими неверными сведениями.

Участник имеет право отказаться от получения информации от ООО «ПикНик» одним из следующих способов:

• подав письменное заявление об отказе на получение информации в магазин, входящий в Перечень;
• направив письменное заявление об отказе на получение информации по электронной почте: club@yollo.online;
• заявив устно об отказе на получение информации по телефону колл-центра: 8 800 333 03 54

Как стать Участником программы

Для участия в бонусной программе лояльности YOLLO CLUB необходимо зарегистрироваться.

Регистрируясь в Программе, Участник полностью соглашается с Правилами Программы.

Участие в Программе не является заключением договора и не влечет никаких обязательств для сторон.

1. Регистрация в магазине:

   В любом магазине Yollo на кассе магазина или при осуществлении покупки на любую сумму.
   Обязательным условием регистрации в Программе является заполнение Анкеты участника бонусной программы лояльности Yollo (обязательные поля: имя, телефон и согласие с правилами программы лояльности (прохождение верификации через СМС)).
   После регистрации участника в магазине пластиковая бонусная карта не выдается.
   Покупки оформляются по номеру мобильного телефона, указанному в Анкете при регистрации в Программе.

2. Регистрация онлайн:
   Зарегистрироваться в Программе можно в разделе «ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ» по ссылке yollo.com/bonus/ путём заполнения формы регистрации.
   Обязательным условием регистрации в Программе является заполнение Формы регистрации (далее Форма). Поля Формы обязательные для заполнения при регистрации в Программе: имя, фамилия, телефон, e-mail, дата рождения, согласие на обработку персональных данных, отметки о получении/отказа от получения рекламной информации по e-mail и смс.
   Регистрация произойдёт после подтверждения номера телефона, адреса электронной почты и получения согласия на участие в бонусной программе.
   После регистрации участнику бонусной программы лояльности предоставляется виртуальная бонусная карта.
3. Приветственные бонусы
   1. 1000 бонусов в подарок при регистрации в программе лояльности
      1000 приветственных бонусов начисляются каждому Участнику Программы. Начисление приветственных бонусов производится в течение 10 минут с момента регистрации. Приветственные бонусы могут быть использованы для получения скидки за бонусы при оплате покупок в магазинах собственной розничной сети YOLLO. Срок действия приветственных бонусов – 14 дней с даты начисления. После окончания срока действия начисленные, но неиспользованные бонусы – аннулируются.
      

      ООО «ПикНик» не несет ответственности за отсутствие возможности прохождения регистрации физическим лицом, желающим стать Участником, по причинам, не зависящим от деятельности ООО «ПикНик»:

      • отсутствие подключения к сети Интернет или не достаточная скорость подключения к сети Интернет на мобильном устройстве физического лица, желающего стать Участником, через которое производится попытка регистрации в Программе;
      • отсутствие сигнала сотовой связи или не достаточный для прохождения процедуры регистрации сигнал сотовой связи на мобильном устройстве физического лица, желающего стать Участником, через которое производится попытка регистрации в Программе;
      • отсутствие функционала сканирования QR-кода на мобильном устройстве физического лица, желающего стать Участником, через которое производится попытка регистрации в Программе;
      • отсутствие у физического лица, желающего стать Участником, мобильного устройства для прохождения процедуры регистрации в Программе;
      • иные причины, не зависящие от ООО «ПикНик».
      
      ООО «ПикНик» не предоставляет собственное оборудование или оборудование сотрудников магазина для прохождения процедуры регистрации в Программе.
      В случае технического сбоя и иных обстоятельств, в результате которых процедура регистрации пройдена, но приветственные бонусы отсутствуют на бонусном балансе карты YOLLO Club через 10 минут после подтверждения номера телефона Участника, Участник вправе подать обращение любым способом, указанным в пункте 4.2 Правил «Обращения по вопросам Программы принимаются», в свободной форме с запросом на начисление приветственных бонусов и описанием произошедшей ситуации, с обязательным указанием контактных данных для направления ответа ООО «ПикНик» и данных, необходимых для идентификации участника Программы. Участнику Программы также в обращении необходимо указать дату, время посещения магазина, адрес магазина.
      Рассмотрение обращения и направление ответа производится в сроки, установленные действующим законодательством РФ.

      ООО «ПикНик» вправе отказать Участнику в начислении приветственных бонусов, если Участник:

      • не соблюдает настоящие Правила, а также условия иных акций YOLLO и действующего законодательства РФ;
      • совершил или намеревается совершить действия, имеющие значимые признаки мошенничества, обмана или прочие манипуляции, которые повлекли или могут повлечь за собой материальный ущерб, моральные и прочие негативные последствия;
      • злоупотребляет какими-либо правами, предоставляемыми Участнику в рамках Программы;
      • в случае если Участник не зарегистрировался в Программе либо указал неверные данные при регистрации, заполнил некорректно Анкету, и это не позволяет его идентифицировать надлежащим образом;
      • предоставляет информацию, вводящую в заблуждение, либо не соответствующую действительности.
   2. 1000 бонусов в подарок после первой покупки на магазинах YOLLO

      1000 бонусов за первую покупку в магазинах YOLLO начисляется сразу и становятся активными через 14 дней. Срок действия 1000 бонусов – 30 дней с момента их активации. Получить бонусы в подарок за первый заказ можно только 1 раз. После окончания срока действия начисленные, но неиспользованные бонусы - аннулируются.

Права участников программы:

Получение бонусов за каждую покупку, согласно уровню участника Программы, включая чеки со списанием бонусов.

Оплата бонусами до 20% суммы покупки товаров из новой коллекции, на которые не действуют акции и которые не относятся к SALE.

Персональные предложения, уникальные привилегии при достижении нового уровня.

Участие в различных акциях и мероприятиях бренда.

1. Как копить бонусы

   Начисление бонусов производится при покупке на кассе магазина:

   • без предъявления карты при указании телефона и фамилии, указанных в Анкете участника бонусной программы;
   Правила уровней Программы и начисления бонусов
   Все бонусы за покупки в розничном магазине начисляются на 14-й день после даты покупки.
   Накопление суммы всех чеков и изменение уровня участника Программы происходят одновременно с начислением бонусов за покупку/заказ, то есть на 14-й день после покупки в розничном магазине или на 14-й день

   	Уровень 1	Уровень 2	Уровень 3
   Название уровней	White	Pink	Red
   Условия достижения уровня	До 99 999	100 000 – 499 999	500 000 и более
   Начисление бонусов за покупку	5%	10%	15%
   Подарок на день рождения	1000 бонусов	3000 бонусов	5000 бонусов
   Welcome бонус	1000 бонусов

   *Срок действия бонусов на день рождения составляет 14 дней. Бонусы на день рождения начисляются за 7 дней до дня рождения и действуют 14 дней с момента начисления. 1 бонус = 1 рублю

   Бонусы являются срочными и действуют в течение 365 дней, если при проведении акций не указан другой срок действия бонусов. После окончания срока действия, начисленные, но неиспользованные бонусы - аннулируются.

   Бонусы за каждую покупку суммируются и учитываются на Бонусном счете.
   Бонусы не начисляются:

   • за услуги (доставка);
   • за покупки, которые оплачены подарочными сертификатами;
   • за покупки в рассрочку;
   • за покупки по картам сотрудников;

   В случае возврата товара, за который Участнику программы были начислены Бонусы, с Бонусного счета Участника списываются Бонусы, начисленные за покупку данного товара.

   Если Бонусы за возвращаемый товар уже использованы, у Участника программы может возникнуть отрицательный остаток на Бонусном счете. Бонусы за следующие покупки будут зачислены для восстановления положительного баланса.
   При списании накопленных бонусов на оплату чека, бонусы начисляются на сумму, которая была оплачена рублями.
   Бонусы начисляются на все товары, включая распродажу
   Информацию о состоянии Бонусного счета Участник программы может узнать:

   • у продавца на кассе магазина;

2. Акция «День Рождения»

   Все участники бонусной Программы за 7 дней до даты своего рождения, указанной при заполнении анкеты, получают в подарок бонусы на свой Бонусный счет, согласно текущему уровню участника Программы.

   White	Pink	Red
   1000 бонусов	3000 бонусов	5000 бонусов

   Бонусы можно использовать в течение 14 дней после их начисления. В случае, если в течение 14 дней бонусы не используются, они аннулируются.
   Бонусы по Акции «День Рождения» могут быть начислены только один раз в календарный год. Если в текущем календарном году Бонусы уже были начислены, в случае изменения даты рождения, новое начисление бонусов по данной Акции будет произведено только в следующем году.

3. Как тратить бонусы

   Оплата бонусами производится в виде скидки на товар в размере до 20% от стоимости товара из расчета 1 бонус = 1 рубль:

   • при сообщении номера телефона и фамилии, указанных в Анкете участника Программы, и выборе опции «оплатить бонусами».

   Размер бонусов для оплаты выбирается участником Программы, исходя из суммы остатка накопленных бонусов и максимальной суммы скидки (не более 20% от общей стоимости товаров без скидки)

   Если количества накопленных бонусов недостаточно для оплаты 20% стоимости товаров в чеке, то скидка может быть предоставлена в размере всего остатка Бонусов на Бонусном счете и распределяется пропорционально стоимости каждой товарной позиции в чеке с учетом количества каждого товара.

   В случае нулевого остатка на Бонусном счете оплата бонусами не производится.
   При оплате бонусами с Бонусного счета Участника Программы списывается сумма Бонусов, учтенных при расчете скидки.
   Скидка при оплате бонусами не суммируется с другими скидками.
   Оплата одной покупки бонусами по двум и более картам не осуществляется.
   Бонусы не подлежат обмену на денежные средства.

   В случаях если оплата покупки бонусами предполагает использование более 100 бонусов, она производится только после подтверждения номера телефона Участника Программы, привязанного к карте лояльности, при помощи кода, отправляемого в СМС-сообщении.

   Оплата бонусами не распространяется:

   • на услуги (доставка);
   • на товары по акциям (товары со скидкой) и товары из распродажи (sale);
   • на покупки, которые оплачены подарочными сертификатами;
   • на покупку подарочных сертификатов;
   • на покупки в рассрочку.
   При возврате товара, оплаченного бонусами, покупателю возвращаются денежные средства, фактически уплаченные им за единицу товара. Бонусы, израсходованные на покупку данного товара, возвращаются на Бонусный счет.

Порядок работы с обращениями по вопросам Программы

1. Полная актуальная информация о Программе размещается на сайте Yollo.com
2. Обращения по вопросам Программы принимаются:
   • в магазинах, входящих в Перечень;
   • по телефону колл-центра: 8 800 333 03 54;
   • по электронной почте: club@yollo.online
   Рассмотрение заявления и составление ответа производится в сроки, установленные законодательством РФ.
   В случае обращения по начислению Бонусов на основании чека за покупку, при осуществлении которой не была предъявлена Карта Участника Программы, претензии не принимаются за исключением случаев, когда Карта Участника была предъявлена, но не была идентифицирована в торговой системе.
3. Восстановление бонусной карты при изменении номера телефона
   Для сохранения бонусного баланса в случае изменения номера телефона участник Программы лояльности может:
   • заполнить новую Анкету в магазине с указанием нового номера телефона и заменить карту на кассе с изменением номера телефона. Заменяемая карта блокируется, накопленная сумма покупок и остаток на Бонусном счете автоматически переносятся на новую карту.
4. Блокировка карты
   Блокировка карты может быть осуществлена по инициативе Участника Программы при условии указания фамилии, имени владельца и верно указанной ключевой информации (телефон), предоставленной ранее при оформлении карты:
   • по телефону колл-центра: 8 800 333 03 54;
   • по электронной почте: club@yollo.online;
   • по письменному заявлению в магазине собственной розничной сети
   ООО «ПикНик» вправе прекратить участие в Программе любого Участника и заблокировать Бонусный счет без уведомления в случаях, если Участник:
   • не соблюдает настоящие Правила, а также условия иных акций YOLLO;
   • совершил или намеревается совершить действия, имеющие значимые признаки мошенничества, обмана или прочие манипуляции, которые повлекли или могут повлечь за собой материальный ущерб, моральные и прочие негативные последствия;
   • злоупотребляет какими-либо правами, предоставляемыми Участнику в рамках Программы;
   • в случае если Участник не зарегистрировался в программе, либо указал неверные данные при регистрации, заполнил некорректно Анкету, и это не позволяет его идентифицировать надлежащим образом;
   • предоставляет информацию, вводящую в заблуждение, либо не соответствующую действительности;
   • в соответствии с требованиями действующего законодательства;
   • в случае если факты свидетельствуют о том, что покупки Участника совершаются в предпринимательских целях, то есть, с целью последующей реализации товаров Редакция Правил от 20.01.2025 г.